CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI

SENDESIGN Care là chính sách Bảo hành & Hậu mãi được áp dụng cho các công trình do SENDESIGN thực hiện.

Chính sách quy định phạm vi, thời hạn và quy trình bảo hành, đồng thời cung cấp các dịch vụ bảo trì, sửa chữa và nâng cấp sau thời hạn bảo hành, nhằm duy trì chất lượng, công năng và tình trạng sử dụng của công trình theo thời gian.

Các nội dung được thực hiện trên cơ sở phạm vi công việc, tiêu chuẩn kỹ thuật và các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng.

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

SENDESIGN áp dụng thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao đối với các hạng mục nội thất và hoàn thiện thuộc phạm vi SENDESIGN trực tiếp sản xuất, cung cấp hoặc thi công.

Trong thời hạn bảo hành, SENDESIGN thực hiện kiểm tra, sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế đối với các lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của SENDESIGN.

Đối với thiết bị và sản phẩm của các thương hiệu đối tác, thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi phát sinh liên quan đến:

– Sản xuất

– Thi công

– Lắp đặt

– Kỹ thuật và hoàn thiện

Đối với sản phẩm, thiết bị có chính sách bảo hành riêng, SENDESIGN là đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp trong quá trình xử lý yêu cầu bảo hành.

Việc xác định lỗi và phạm vi bảo hành được thực hiện trên cơ sở kiểm tra thực tế và các điều kiện bảo hành áp dụng cho từng hạng mục.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. TIẾP NHẬN

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành và thông tin về hiện trạng từ khách hàng.

2. KIỂM TRA

Kiểm tra hiện trạng, xác định nguyên nhân và đánh giá phạm vi bảo hành.

3. XỬ LÝ

Thống nhất phương án và thực hiện sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế theo phạm vi bảo hành.

4. HOÀN TẤT

Kiểm tra kết quả sau xử lý và xác nhận tình trạng hoàn tất với khách hàng.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH:

Bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh từ:

– Sử dụng sai công năng hoặc không theo hướng dẫn sử dụng.

– Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi sản phẩm, thiết bị.

– Va đập, tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng cách.

– Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

– Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng.

– Các hạng mục không thuộc phạm vi công việc của SENDESIGN.

Các trường hợp đặc thù được xem xét trên cơ sở hợp đồng, phạm vi công việc và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm hoặc thiết bị.

5. DỊCH VỤ HẬU MÃI

Sau thời hạn bảo hành, SENDESIGN cung cấp các dịch vụ bảo trì, sửa chữa và nâng cấp theo nhu cầu và tình trạng thực tế của công trình.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

– Kiểm tra và bảo trì định kỳ.

– Bảo dưỡng và sửa chữa nội thất.

– Thay thế sản phẩm, thiết bị hoặc vật liệu.

– Cải tạo và điều chỉnh không gian.

– Nâng cấp các hạng mục nội thất và kỹ thuật.

Phạm vi, phương án thực hiện và chi phí của từng dịch vụ được xác định theo tình trạng thực tế và nhu cầu của khách hàng.